Descrizione
Autore: dott. Raffaele Prencipe
Pagine: 400 ca
[…] Lo sviluppo delle relazioni umane e delle competenze tecniche, cliniche nel nostro caso, è importante se si desidera eccellere in qualsiasi sforzo professionale. Tuttavia, concentrarsi troppo sull’aspetto clinico rischia di farci perdere il contatto con ciò che induce le persone ad ascoltarci e decidere di acquisire i nostri servizi e le nostre prestazioni. Allo stesso modo concentrarsi troppo sulla personalità e sulla comunicazione rischia di farci diventare un guscio vuoto (forse un bel guscio, ma con nulla di prezioso all’interno).
Dopo molti anni di formazione e consulenza ho capito una cosa: se proviamo chiedere al team di uno studio perché i pazienti sono loro pazienti, nella maggior parte dei casi ci risponderanno in termini di qualità, di caratteristiche, di prezzo o di servizio. In altre parole non hanno idea di quale sia il motivo che spinge le persone a diventare loro pazienti. Scoperta interessante. Come faranno quindi ad attrarre nuovi pazienti o fidelizzare quelli già esistenti? […]
